互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网店客服》教学为例模板范文--以《网店客服》教学为例-教育教学论文

2021年6月4日 10点热度 0人点赞 0条评论

互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网店客服》教学为例模板范文--以《网店客服》教学为例-教育教学论文

互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网店客服》教学为例

摘要:近年,互联网技术飞速发展,互联网与传统的教育相结合,推动了教学模式的变革。有些教师通过在互联网平台上上传自己的教学视频,帮助学生去理解课程中的难点内容。在开展《网店客服》课程的教学中,教师利用互联网来模拟开展网店客服工作,然后在线下给学生们讲解客服工作的各类知识点。应用线上线下混合的教学方式,来推动当前网店客服教学模式的创新。

关键词:互联网+;线上线下;自主学习

引言:

互联网+是将互联网技术与传统的行业相结合,来转变传统行业的运营模式,而诞生新的经济形态。互联网与传统行业的结合不仅仅是简单的相加,而是促进行业运行模式的变革。利用互联网+传统教学,转变学校的教学模式。在职业教育方面,教师紧抓互联网所带来的各类契机,利用信息技术,依托线上的教育平台和线下课堂的教学,来形成线上线下两者相互融合的教学模式。

一、互联网线上线下混合教学的意义分析

线上往往是依托于线教育平台,是线下教学的延展,将两种教学方式相互衔接,来形成一种开放性、创新教学模式,这两种教学可以相互互补。在教学中,要引导学生自主学习,教师作为一个教学的组织者、指导者,要让学生能够通过线上的各类资源,来弥补课堂学习的不足之处。教师在配合期间可以利用互联网来收集各类教材内容,收集视频、收集图片以及根据课文知识中的相关点,来逐步地延长知识讲解。例如,在网店客服课程教学中,在网上搜集客服的各类工作的知识点、客服的技能以及客服的沟通交流术语。将所收集到的各类素材在班级上讲解给学生,同时要结合学生对于客服学习的兴趣点,来设计课程内容。要对传统的教学进行升级,就可以利用线上教育平台,这样学生就能通过线上的教育资源来弥补在课堂中所欠缺的知识点。线上教学是线下的有效补充,以当前课程教学内容作为中心,来灵活地去运用各类教学方式。教师及时地去与学生沟通,了解学生在学习方面存在的短板,并及时地去解答学生的知识难点。线上教学往往使用一台电脑或者一部手机就可以完成。近些年,很多互联网公司开发出来了更多的教育软件,这些软件资源丰富,涉及到不同领域的教学,为学生们带来了丰富的知识。

教师针对网店客服的有关知识进行讲解之后,可以抽出一堂课的时间来布置网店客服的实践场地,让学生根据自己在课堂上所学到的知识点,来积极地投入到客服工作中。例如,利用旺旺、叮咚等沟通平台,让其中一个同学扮演客户,另一个同学扮演客服人员。客服根据客户提出的各类购买需求,来及时地解答,以及做好客户情绪安抚工作,这样就可以有效去解决客户与客服之间的沟通矛盾。同时,教师也可以组织学生们到互联网工作,通过将理论与实践相结合,才能够提高教学的效果[1]。

二、线上线下混合教学的优势分析

开展线上线下的混合式的教学,可以使学生不受到时空的限制,随时随地利用手机去观看视频,便于学生利用碎片化的时间来学习。只有充分利用时间资源,才能够全面地掌握网店客服的各类工作技能和相关知识点。教师可以利用互联网平台与学生进行沟通交流,逐步引导学生们去突破网店客服学习中的各类困点难点。并且在互联网上也有更多的实践性的课程视频,这样学生可以加强对实践课程的了解、认知、学习、研究,逐步掌握客服工作的各类技巧。

教师要根据当前职业教学的具体规定、教学要求,以及教学对象特征来灵活应用网络教学平台,去精心地设计教学课程内容。融合线上线下的教学活动,在线上,教师围绕设置的课题,来组织开展学生知识讨论。让学生们踊跃发言,并及时去总结学生学习中的难点,积极调动学生的学习积极性[2]。

三、互联网加线上线下网络教学的实践

(一)充分利用线上资源

职业教育的教学目标更多的是培养具有较强实践技能的技术型、应用型人才,因而在推动线上线下混合教学中,要利用线上教育方式,将零散的知识点衔接起来形成一个知识体系。根据教学大纲的要求,来制定课程计划,根据知识点制作多种多样的课件、视频、微课、动画等各类资源,让同学们可以在手机上利用自己的琐碎时间来学习,学生如果遇到不懂的内容,可以重复的学习。将教学资源重新整合,有利于教师们针对学生的不同满足其个性化学习需求。灵活地运用线上线下融合的方式,来突破网店客服教学中的难点。例如,教师可以在课堂上,组织翻转课堂、小组讨论,开展成果汇报,以及建立模拟仿真的教学环境。用多种方法来教学使课程更加生动有趣,当完成每一个知识点之后,要布置讨论习题,或者在线上去开展在线测试,以方便同学们在线上相互交流沟通,以便掌握学生们的学习状况。教师把握学生的整体学习进度。及时督促以及调整学习的要求和进度[3]。

线上资源库的搭建对于教师来讲也是一种知识的延展,同时也是知识教学的新的平台。教师根据网店客服教学课程的特点和学生对于客服知识学习的需求,将碎片化内容整合形成一个知识单元,并制作课件,录制视频,来形成一个短小精悍的教学短片。线上的教学硬件设施并不太昂贵,只需要教师在电脑上下载一个软件,同学们利用自己的手机或者电脑来观看视频以及开展在线的操作。开展线上线下混合教学,教师讲授的知识时间不要超过15分钟。但是在线上教学作出的准备将会超出一个多小时,因而教师要对知识点进行分析,设定教学目标,混合教学并非是让学生们一天24小时的学习。

(二)线下的教学活动

线下教育活动往往是根据课堂开展的活动,并且线下也是巩固检验线上所学到的各类知识点的。在网店客服教学中,学生要自主地安排自己的学习任务活动。在教师指引下,根据自身的学习能力,来编制学习计划,让学习变得更加有效。在课堂上,教师组织小组开展文字录入比赛和天猫规则知识竞赛等主题活动,开展知识交流讨论,让学生自主实践操作,给学生讲解简单的知识;并且教师还需要针对一些有难度的知识点进行拓展练习,尤其是要针对当前的一些实际问题进行延展,以便能够激发学生参与课程活动的热情,并提高学生的创造性[4]。

(三)教学活动的评价

教师针对线上线下教学活动进行评价,了解学生学习的效果,并将评价结果反馈至学生,并且学生也可以通过线上的方式,来对教师的教学进行评价。无论是开展线上的教学,还是线下教学,都要对学生的学习过程进行评析反馈。线上评价主要是根据教学的总目标,检查学生学习时长、学习进度,教师设置考试习题。线上可以开展闯关模拟器,线下可以针对学生网店客服学习的状况组织学生进行研讨。

四、结束语

在互联网背景下,要开展线上线下的混合教学,教师就需要利用线上资源丰富教学课堂内容,同时在网店客服教学中,教师可以模拟场景,让学生参与教学活动。并且在线下,教师利用小组讨论、场景教学的方式,去形成一个浓厚的学习氛围。应用线上线下融合的方式,来形成互补,教师制作微视频、短片,让同学们在闲散时间,去获取知识,努力让学生成为学习的主体。

参考文献:

[1]刘宝琦.“互联网+”背景下的线上线下混合式教学模式改革——以国际企业管理课程为例[J].西部素质教育,2020(9):67.

[2]刘颜颜.互联网+背景下线上线下混合式教学平台设计及应用[J].智库时代,2018,167(51):281-282.

[3]黄英."互联网+"背景下的线上线下混合式教学模式研究与探索[J].商业故事,2018(10):56.

[4]王博,陈倩倩.“互联网+”时代文学理论课程线上线下混合式教学探究[J].兰州教育学院学报,2020(8):89.

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